Política de reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Garantia – Ralux
Na Ralux, marca comercial do Platinado Honorário Unipessoal Lda, temos como prioridade a qualidade das nossas joias e a total satisfação dos nossos clientes.
Caso não fique satisfeito com a sua compra ou identifique algum problema, disponibilizamos um processo simples e transparente para trocas, devoluções e garantia.
Trocas e Devoluções
Direito de Livre Resolução (14 dias)
De acordo com a legislação em vigor, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para solicitar a devolução, sem necessidade de indicar motivo.
Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Encontrar-se na embalagem original
- Conter todos os acessórios incluídos
Após receção e verificação do artigo, o reembolso será processado no prazo máximo de 7 dias úteis.
Nota: Os custos de envio não são reembolsados, exceto em caso de erro ou defeito do produto.
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabrico, o cliente dispõe de um prazo de 30 dias após a receção para reportar a situação.
Como solicitar troca ou devolução
Para iniciar o processo, deverá contactar-nos através do e-mail:
Indicando:
- Número da encomenda
- Descrição do problema
- Fotografias (se aplicável)
Análise e Resolução
Após a receção do pedido:
- A peça será analisada pela nossa equipa
- Se for confirmado defeito de fabrico:
- Será reparada sem custos, ou
- Substituída por uma peça equivalente (caso não seja possível reparar)
Custos de envio
- Em casos de defeito: custos suportados pela RAlux
- Em devoluções por insatisfação: custos suportados pelo cliente
Exclusões da Garantia
A garantia não cobre danos resultantes de:
- Uso indevido ou negligente
- Contacto com produtos químicos
- Desgaste natural
- Peças riscadas, oxidadas ou sujas
- Correntes partidas
- Queda de elementos decorativos (ex: resina)
- Artigos incompletos (ex: brincos sem par)
Garantia
Todos os produtos Ralux têm garantia de 30 dias após a receção.
A garantia aplica-se exclusivamente ao comprador original e não é transmissível.
Disposição legal
A presente política não prejudica os direitos do consumidor previstos na legislação portuguesa em vigor.