Trocas e devoluções

Trocas, Devoluções e Garantia – Ralux

Na Ralux, queremos garantir a sua total satisfação com as nossas joias. Caso ocorra algum problema, disponibilizamos um processo simples e transparente para trocas, devoluções e garantia.

Processo de Solicitação

Se identificar algum defeito de fabrico na sua joia dentro do prazo de garantia, pedimos que entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail raluxportugal@gmail.com, indicando:

- Número da encomenda ou fatura

- Descrição detalhada do problema

- (Opcional) Fotografias que ajudem na análise

A nossa equipa terá todo o gosto em ajudá-lo(a) e dar seguimento ao seu pedido com a maior brevidade possível.

Análise e Resolução

Após a receção do pedido, a peça será analisada pela nossa equipa.

- Se for confirmado um defeito de fabrico, procederemos à reparação sem custos adicionais.

- Caso a reparação não seja possível, a Ralux reserva-se o direito de substituir a peça por outra equivalente.

Custos de Envio

- Em casos cobertos pela garantia, todos os custos de envio (ida e volta) serão suportados pela Ralux.

- Caso se verifique que o dano resulta de mau uso, desgaste natural ou não está coberto pela garantia, os custos de envio serão da responsabilidade do cliente.

Limitações da Garantia

- A garantia é válida apenas para o comprador original e não é transmissível.

- Não cobre danos causados por:

- Uso indevido ou negligente

- Contacto com produtos químicos

- Desgaste natural pelo uso

Materiais

A nossa garantia aplica-se às joias comercializadas pela Ralux, incluindo peças em prata e aço, assegurando a qualidade dos materiais e do fabrico.

Informações Adicionais

A presente garantia não prejudica os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.

Se tiver qualquer dúvida, a nossa equipa de apoio ao cliente está sempre disponível para o(a) ajudar da melhor forma.